北京pk10赛车计划免费

建站百科Website News

當前位置:首頁 »顧客價值的挖掘

顧客價值的挖掘

至成科技 2020-01-28 訪問量(192) 評論(0)
摘要:企業為了爭取更多的潛在顧客,戰勝競爭對手,鞏固或提高企業產品的市場占有率往往采取“顧客讓渡價值”最大化策略。
企業為了爭取更多的潛在顧客,戰勝競爭對手,鞏固或提高企業產品的市場占有率往往采取“顧客讓渡價值”最大化策略。為此,企業可以從兩方面改進自己的工作:一是通過改進產品、服務、人員與形象,提高產品的整體顧客價值;二是通過降低生產與銷售成本,減少顧客購買產品的時間、精力與體力的消耗,降低貨幣與非貨幣成本,從而降低整體顧客成本。



(一)整體顧客價值

整體顧客價值是顧客在購買某一產品或服務時所獲得的一組利益,包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。
 
1.產品價值

產品價值本質上是指顧客對產品各方面特征的總體評價,主要取決于產品的功能、品質和款式。它是滿足顧客需求的基本手段,因而是顧客選購產品的首要因素,也是決定整體顧客價值的主要因素。產品價值的大小并不是恒定的,而是由顧客的需求決定的,同種產品在不同的需求和條件下有不同的價值。

在經濟發展的不同日時期,顧客對產品的需求不同,構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。在產品短缺的情況下,人們把獲得產品看得比產品是否擁有某種特色更為重要,在選購產品時更看重產品的效率、耐用性、可靠性、安全性等性能方面的質量,而對產品的花色、式樣、特色等卻較少考慮。在產品成熟期,也就是性能穩定、品質趨同、數量豐富的條件下,顧客則往往更為重視產品的特色和款式如要求功能齊備、式樣新穎等。產品價值還取決于品牌方面的比較,信譽好、知名度高的品牌對顧客來說通常具有更高的價值。
 
2.服務價值

服務價值是伴隨產品實體的出售,企業向顧客提供的各種附加服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、組維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。

隨著現代科學技術的發展和應用,產品技術含量越來越高、越來越復雜,消費者正確選擇和使用產品所需要接受的教育越來越多。所以,企業向顧客提供的附加服務越完備,產品的附加價值越大,顧客從中獲得的實際利益就越大,從而購買的總價值也越大反之則越小。
 
3.人員價值

指顧客直接從與之接觸或為之服務的企業員工身上感受到的價值,其觀念、水平等直接影響顧客對產品的感受,從而產生顧客價值。員工在與顧客面對面的交流中扮演著宣傳企業品牌的角色,高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍比良好的硬件設施更能創造順客滿意,進而創造優異的業績。企業的員工只有出于對顧客的信任與尊重,永遠真誠地視顧客為朋友,給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”,才是面對顧客唯一正確的心態,才能贏得顧客。
 
4.形象價值

形象價值是指企業及其品牌在社會公眾中的總體形象所產生的價值。包括三方面①企業產品質量、技術、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象價值;
②企業及其員工的經營行為、服務態度和作風等行為形象所產生的價值;
③企業的價值觀、管理哲學、社會責任等觀念形象所產生的價值。

形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關,在很大程度上是上述三方面價值的綜合反映和結果。形象對于企業來說是寶貴的無形資產,良好的企業形象會對企業的產品產生巨大的支持作用,帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足,賦予產品較高的價值,從而增加顧客購買的總價值。因此,企業應高度重視自身形象塑造,為企業、也為顧客帶來更大的價值。一般來說,形象價值集中反映在企業品牌和公共關系上。

(二)整體顧客成本

顧客在接受產品和服務時,也要相應地付出一些代價。整體顧客成本是顧客為了購買和使用一個產品所付出的全部代價,表現為貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成發生的一切相關支出 本。這些成本并不僅僅指消費者在購買過程中所發生的支出,也包括購買前、使用中所產生的成本。

1.貨幣成本

貨幣成本是顧客購買產品時的貨幣支出。一般來說,貨幣成本是構成顧客總成本大小的主要和基本因素,產品的功能、品質相同時,顧客總是希望價格越便宜越好。同時,以衡量和比較的。貨幣成本在顧客選擇中的重要性還在于相對于其他成本要素,貨幣成本是顯性的。

2.時間成本

時間成本是顧客在產品購買和使用過程中的時間耗費。隨著社會生活節奏的不斷加快,顧客的耐心越來越有限,如果有一家企業能使顧客在購物時節省時間,那么它將更并找零,可節省消費者大量的時間,并且也可靠得多。易贏得顧客的“滿意”和“忠誠”。例如,超市添置電子設備通過條形碼掃描的方式記賬。
 
3.體力成本

體力成本是指顧客購買和使用產品過程中的體力消耗,如搬運、擺放以及顧客尋找、對比產品過程中在消耗時間成本的同時也有體力成本的耗費。隨著技術的進步和服務的友善,顧客為購買和使用產品的體力支出將逐步下降。
 
4.精力成本

網站建設精力成本指顧客在購買和使用產品過程中的精神耗費,如學習、評判、沖突、困擾等。顧客購買和使用產品是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到購后感受的全過程,這一過程的每一階段,顧客均需付出一定的精力。因為現代科技的新產品層出不窮,為了避免出現不愉快,顧客不得不花費大量的精力學習和評判,保障自身利益。精力成本的衡量較之其他三項成本的衡量是最困難和不確定的,因為在產品選擇過程中,精力的耗費很難分清哪一部分發生在某一個品牌上,如果獲得較好的產品體驗則這一過程是愉悅的,從而不是精神支出而是精神享受。

網友評論

登錄后可評論,請登錄

全部評論:0條

掃描左側二維碼
關注至成微信公眾號

西安至成信息科技有限公司  Copyright 2012-2020  xazcit.com  All rights reserved.

Email:[email protected]     郵政編碼:710016     《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》陜B1.B2-20140011     陜ICP備12008874號-1

聯系地址:西安市經開區鳳城四路西安國際企業中心B座23層06-10室    售前咨詢熱線:029-89390727    售后服務電話:029-89393039

西安網站建設、網站設計制作公司-至成科技,已為眾多企業提供網站建設網站制作響應式網站設計手機網站建設虛擬主機云主機服務器租用等建站解決方案。

網絡警察 12321垃圾信息舉報 不良信息舉報 中國文明網 西安工商
×
北京pk10赛车计划免费 雷速体育比分直播雷 编程可以怎么赚钱吗 华东15选5 王者捕鱼器68000图纸 欢乐生肖走势图彩经 成都麻将换三张下载 甘肃划水麻将官网 训营网球比分 ag真钱平台网址 陕西快乐10分 大乐透蓝号到几 pt电子游戏放水规律 上海快3 新疆时时开奖时间 杭州麻将怎么才算胡 刷照片赚钱的app